Question 1

¿Qué es la revisión del lunes?

Accepted Answer

Es el ritual semanal de SellerIVA: en unos 15 minutos revisas ventas, acciones priorizadas y PPC — y sales sabiendo qué revisar, escalar o corregir.

Question 2

¿SellerIVA sustituye a Sellerboard o Vendorati?

Accepted Answer

Puedes usar SellerIVA como back-office completo. Muchos clientes vienen por el ritual semanal + IVA europeo integrado y dejan de pagar una herramienta fiscal aparte. Si solo quieres un dashboard de beneficio y ya tienes el IVA resuelto, un analytics puro puede bastarte.

Question 3

¿Necesito Brand Registry para SQP?

Accepted Answer

Sí. Las recomendaciones de búsqueda usan el informe Search Query Performance de Brand Analytics, disponible para marcas registradas en Amazon.

Question 4

¿Cómo funciona el mes gratis?

Accepted Answer

Creas cuenta sin tarjeta y tienes 30 días de app completa (Ventas, Analytics, Acciones). Conectas Amazon: sincronizamos el mes actual y el mes cerrado anterior (no el histórico de un año) y te enviamos el informe mensual por email. Incluye 1 importación CSV. Al superar ~10.000 pedidos/mes del plan Seller, o al acabar los 30 días, hay que activar un plan de pago; entonces se descarga el histórico restante.

Question 5

¿Soportan FBA Pan-EU?

Accepted Answer

Sí. El sistema maneja movimientos Pan-EU y obligaciones fiscales transfronterizas en el cierre mensual.

Question 6

¿SellerIVA solicita reseñas automáticamente?

Accepted Answer

Sí. Identifica pedidos elegibles y solicita reseñas a través del canal oficial de Amazon, sin contactar al comprador fuera de política.

Question 7

¿Almacenan mis datos de forma segura?

Accepted Answer

Sí. Utilizamos encriptación de nivel bancario para toda la transmisión y almacenamiento de datos. Tus datos se procesan en memoria transitoria para los cálculos y se almacenan de forma segura solo para tu historial.

Question 8

¿Cómo conecto Amazon sin compartir mi contraseña?

Accepted Answer

SellerIVA usa la autorización oficial de Amazon (SP-API y Amazon Ads). Autorizas el acceso desde Seller Central con OAuth; nunca pedimos ni almacenamos tu contraseña de Amazon.

Question 9

¿SellerIVA puede modificar mis campañas o listings?

Accepted Answer

No desde la conexión de datos de ventas. SellerIVA importa y analiza pedidos, cargos, devoluciones e inventario para dashboards y acciones. Las funciones de ads dentro de la app requieren permisos explícitos de Amazon Ads cuando las uses.

Question 10

¿Qué permisos tiene el conector con Claude?

Accepted Answer

El conector MCP usa scopes (sales:read, analytics:read, ads:read, ads:propose, inventory:read, inventory:propose, cogs:read, cogs:propose). Puede consultar KPIs de ventas, productos, P&L, devoluciones, Brand Analytics (SQP), inventario, costes, informes de tráfico, acciones semanales y recomendaciones PPC. Claude puede proponer cambios (Ads, restock Draft, COGS) para aprobación humana en SellerIVA, pero no escribir directamente en Amazon Ads, listings ni datos fiscales. Puedes revocar el acceso en Ajustes → Conexiones MCP en cualquier momento.

Question 11

¿Cumplen con el RGPD?

Accepted Answer

Sí. Tratamos los datos conforme al RGPD. Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos, y disponemos de un DPA (Acuerdo de Tratamiento de Datos) para empresas y gestorías.

Question 12

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Puedes cancelar tu suscripción desde tu panel en cualquier momento. Mantendrás el acceso hasta el final del periodo de facturación ya pagado.

Question 13

¿Qué ocurre al terminar el mes gratis?

Accepted Answer

Si no activas un plan, pierdes el acceso a la app. Tus datos se conservan un tiempo razonable para que puedas reactivar; consulta los términos de servicio para el plazo exacto. Al pagar, se encola el histórico completo (hasta 12 meses) y se quita el límite de 1 CSV.

Question 14

¿Qué pasa si supero los pedidos incluidos en mi plan?

Accepted Answer

Cada plan incluye un volumen de pedidos mensual o anual. Si lo superas, te avisamos y puedes ampliar de plan o contratar un pack de pedidos adicional según la tarifa vigente en tu cuenta.

Question 15

¿Puedo cambiar entre plan mensual y anual?

Accepted Answer

Sí. Puedes pasar de mensual a anual (con 2 meses gratis en la facturación anual) o ajustar el plan desde Ajustes → Suscripción. Los cambios se aplican en el siguiente ciclo de facturación salvo upgrade inmediato.

Question 16

¿Qué métodos de pago aceptan y emiten factura?

Accepted Answer

El pago se procesa con tarjeta a través de Stripe. Emitimos factura con IVA para empresas y autónomos con los datos fiscales que indiques en tu cuenta.

Resolución de problemas