¿Puedo usar mi agente y mis propias skills?

Sí. Conecta tu agente de IA externo a SellerIVA y utiliza tus propias skills para analizar tus datos y preparar propuestas. Las skills se crean y gestionan en tu agente; SellerIVA aporta los datos y el control de aprobación.

¿Necesito Brand Registry para acceder a SQP?

Search Query Performance (SQP) requiere acceso a Amazon Brand Analytics mediante Brand Registry. La disponibilidad de estos datos depende de los permisos de tu cuenta de Amazon.

¿Tengo que aprobar cada acción PPC?

Sí. Toda acción de gestión PPC que SellerIVA aplique en Amazon requiere tu aprobación previa. El registro conserva la propuesta, quién la aprobó y el cambio aplicado.

¿Qué datos puede consultar mi agente?

PPC, ranking orgánico, Brand Analytics, margen e inventario: los datos que conectes a SellerIVA. La disponibilidad y el periodo cubierto dependen de cada fuente y de los permisos de tu cuenta.

Resolución de problemas

Soluciones a errores y problemas habituales al importar IVA Amazon.

Importaciones, números que no cuadran y errores habituales

SellerIVA reúne ventas, anuncios, ranking, Brand Analytics (SQP), margen y stock para que tu agente proponga acciones que tú revisas. Este centro de ayuda cubre primeros pasos, facturación, IVA e informes contables para sellers FBA en la UE, y averías habituales. Usa las secciones o abre el artículo concreto; todas las guías del mapa del sitio están enlazadas desde esta página.

La importación falla o no termina

Qué comprobar si el archivo no se procesa correctamente.

Si Nueva importación falla o se queda en proceso, casi siempre es el archivo o el período, no "Amazon caído". El motor espera el Informe de Transacciones de IVA en CSV (no .xlsx), columnas estándar, hasta 50 MB. Vuelve a descargarlo de Seller Central → Informes > Biblioteca de Documentos Fiscales. Si lo abriste en Excel y lo guardaste, las columnas y la codificación se rompen. El rango de fechas en SellerIVA debe ser el del informe. Un CSV de marzo con período abril acaba vacío o a medias. El informe de una región no existe hasta que Amazon cierra la liquidación del mes anterior. Si el mes no está en la Biblioteca, espera; no subas un extracto de pagos. Qué archivo: informes soportados . Pasos: primera importación . El trial del mes gratis limita a 1 CSV. Un segundo intento puede bloquearse por plan, no por el archivo: activa un plan o espera si el primer job sigue en cola. Duplicados: reimportar el mismo mes deja errores de duplicado; borra el job anterior o usa el mismo rango a propósito. Mensajes de columna faltante o carácter raro: redescarga el CSV y no lo edites. Captura el error y el nombre del archivo si escribes a soporte. API: si usas importar desde Amazon y falla, suele ser permiso SP-API o liquidación no cerrada, no un CSV corrupto. Reautoriza en Ajustes si el token caducó. Un job largo en un mes Pan-EU puede tardar; espera a que el estado pase a completado antes de reenviar. Si termina con errores parciales, abre el detalle del job: filas sueltas no invalidan el resto. Totales raros después de un job "ok": números que no cuadran . No subas Brand Analytics, Ads ni un inventory ledger en esta pantalla: no es el formato. SQP y PPC van por otras conexiones. Varias empresas: el CSV tiene que ser del tenant activo. Cupo del plan: un CSV enorme no es el fallo; el límite son pedidos de venta. Unidad: qué es una transacción . Seguridad del archivo: se procesa en tu tenant, no se comparte: almacenamiento seguro . Lista corta: CSV original de la Biblioteca, período igual, mes cerrado en Amazon, un job por período, plan que permita la subida. Si sigue fallando, soporte con captura y nombre de archivo, no un segundo formato inventado.

Los números no cuadran con Amazon

Pequeñas diferencias entre SellerIVA y el informe de Amazon.

Si Resumen no coincide con Amazon, compara el mismo período y el mismo Informe de Transacciones de IVA, no el dashboard de pagos ni Pedidos. Casi todas las diferencias pequeñas son redondeo, fecha de corte de la liquidación o un job duplicado. Una diferencia grande suele ser otro mes, otro marketplace o un CSV reexportado a Excel. Abre Seller Central, el mismo mes, el mismo informe. Suma bases e IVA allí y en SellerIVA. Si el CSV tiene 12.403 líneas y el job dice 12.403, el motor leyó el archivo: la discrepancia está en cómo Amazon agrupa en otra pantalla. Si el job tiene más líneas que el CSV, hay duplicados: revisa imports del mismo período. Cómo debe entrar el archivo: primera importación . Qué informe: informes soportados . No compares Resumen con Ventas (P&L) ni con Sellerboard. El P&L usa liquidaciones y costes; Resumen usa el CSV fiscal. Tipos BCE: una venta en PLN convertida el día de la transacción no coincide con el tipo del día en que miras la pantalla. Pan-EU: los movimientos no son ventas OSS; si los sumas como ventas, "no cuadra" por diseño. Movimientos: movimientos de inventario . Cómo leer categorías: entender el resumen . Reembolsos en el mes siguiente a la venta restan en el mes del reembolso, no reescriben el mes de la venta. Vine y ajustes especiales tienen bloques propios. Un filtro de país en Amazon que tú no aplicas en SellerIVA explica un hueco. Exporta Excel desde Resumen y compara categoría a categoría, no el gran total contra un KPI de pedidos. Si reimportaste tras editar el CSV, descarta ese job y vuelve al archivo original. Si la importación falló a medias, los totales están incompletos: la importación falla . El cupo de pedidos del plan no tiene que igualar las filas fiscales. Cobro: qué es una transacción . Gestoría: envía el Excel del job que cuadre con el CSV, no una mezcla de dos meses. Misma fuente, mismo mes, mismo tipo de informe. Si aún hay un hueco material, guarda CSV y captura de Resumen y escribe a soporte; no "cuadrar" a mano el Excel.

VIES no valida un número de IVA

Qué hacer cuando la validación VIES falla o está en mantenimiento.

VIES es el directorio europeo de NIF-IVA. SellerIVA lo consulta para B2B; no es un censo propio. Un número puede ser válido y VIES devolver error por mantenimiento, retraso del Estado miembro o timeout. Reintenta más tarde. Un fallo de VIES no convierte la venta en B2C ni borra la fila. Conserva factura y VAT que te dio el comprador para auditoría. Comprueba el número: prefijo de país, sin espacios, dígito de control. Un VAT español mal copiado falla igual en VIES web que aquí. Prueba el mismo número en la web de la Comisión Europea. Si allí también falla, el problema no es SellerIVA. Si allí pasa y aquí no, reintenta o desactiva la validación automática en Ajustes para no bloquear el cierre. Empresas: configurar empresas y VIES . No reclasifiques a OSS o local solo porque VIES esté caído. OSS es B2C; B2B es otro régimen. Un timeout no es prueba de particular. Documenta fecha del intento y respuesta. El DPA cubre esta consulta como parte del servicio. Privacidad: almacenamiento seguro y DPA . El VAT de tu propia empresa en Stripe es otro flujo (factura de la herramienta), no VIES del comprador: descargar factura . Algunos Estados tardan en publicar altas. Un cliente recién inscrito puede fallar días. No pares el cierre de todo el mes por una fila. Todas las facturas muestra el VAT aunque la validación esté pendiente. Listado: todas las facturas . Resumen sigue agrupando B2B según el CSV. Si el CSV ya trae el indicador B2B de Amazon, no lo contradigas por un timeout. Desactivar VIES automático evita esperas; no exime de recabar el VAT en facturas B2B. Reactívalo cuando el directorio esté estable. Varias empresas: cada tenant tiene su ajuste. No es un incidente de importación: el CSV puede haber cargado bien. Si la importación falló, es otro artículo: la importación falla . VIES es un servicio público con cortes. Reintenta, documenta, no reclasifiques a ciegas. El cierre del mes no debería depender de un timeout de un Estado miembro.