¿Puedo usar mi agente y mis propias skills?

Sí. Conecta tu agente de IA externo a SellerIVA y utiliza tus propias skills para analizar tus datos y preparar propuestas. Las skills se crean y gestionan en tu agente; SellerIVA aporta los datos y el control de aprobación.

¿Necesito Brand Registry para acceder a SQP?

Search Query Performance (SQP) requiere acceso a Amazon Brand Analytics mediante Brand Registry. La disponibilidad de estos datos depende de los permisos de tu cuenta de Amazon.

¿Tengo que aprobar cada acción PPC?

Sí. Toda acción de gestión PPC que SellerIVA aplique en Amazon requiere tu aprobación previa. El registro conserva la propuesta, quién la aprobó y el cambio aplicado.

¿Qué datos puede consultar mi agente?

PPC, ranking orgánico, Brand Analytics, margen e inventario: los datos que conectes a SellerIVA. La disponibilidad y el periodo cubierto dependen de cada fuente y de los permisos de tu cuenta.

Preguntas frecuentes

Agente, datos Amazon, aprobaciones y dudas habituales de SellerIVA.

Agente, datos Amazon, aprobaciones y dudas habituales de SellerIVA

SellerIVA reúne ventas, anuncios, ranking, Brand Analytics (SQP), margen y stock para que tu agente proponga acciones que tú revisas. Este centro de ayuda cubre primeros pasos, facturación, IVA e informes contables para sellers FBA en la UE, y averías habituales. Usa las secciones o abre el artículo concreto; todas las guías del mapa del sitio están enlazadas desde esta página.

¿Qué se considera una "transacción"?

Unidad de uso del plan: pedidos Amazon, no filas del CSV de IVA.

En facturación, una transacción es un pedido Amazon distinto (order_id) en el período de tu plan. El contador de Ajustes > Facturación usa esos pedidos: Seller 10.000/mes, Multi-Seller 50.000, Enterprise ilimitado. No suma cada línea del Informe de Transacciones de IVA. El CSV fiscal alimenta Resumen, OSS y exportaciones; el cupo del plan mira Ventas. Una venta FBA, una FBM y un pedido B2B cuentan como pedido si Amazon les asigna order_id. Una devolución posterior no vuelve a gastar cupo. Los movimientos Pan-EU, liquidaciones y ajustes del CSV sirven al cierre de IVA y no se facturan uno a uno. Si el resumen fiscal tiene miles de filas y el uso del plan muestra cientos de pedidos, es normal: son dos relojes. Precios: planes y precios . El período del cupo es el de Stripe (mes o año), no el mes del CSV. Importar enero y febrero no duplica pedidos de enero. Varias empresas en Multi-Seller suman pedidos de todas las cuentas al mismo cupo. Enterprise no reporta límite. El trial avisa al acercarte a ~10.000 pedidos/mes del plan Seller. Ampliar: cambiar de plan . Para el cierre de IVA, cada fila del CSV (venta, reembolso, movimiento, Vine) se clasifica (local, OSS, IOSS, B2B, exportación). Eso no es la unidad de cobro. Si comparas SellerIVA con el informe de Amazon y no cuadran importes, el problema es período o duplicados, no el cupo del plan. Guía: cuando los números no cuadran y informes de Amazon soportados . En el ritual del lunes, "transacción" no aparece: ves pedidos, margen y acciones. El término vive en ayuda y en el medidor de uso para no mezclarlo con keywords o impresiones. Si una gestoría pregunta cuántas transacciones fiscales hay, usa Resumen o Todas las facturas. Si preguntas cuánto te queda de plan, mira pedidos procesados / incluidos. Regla corta: el plan cobra pedidos Amazon del período; el IVA se calcula con el CSV. Si dudas de un movimiento concreto, compara Seller Central con el resumen de SellerIVA, no con el medidor de Facturación.

¿Almacenan mis datos de forma segura?

Encriptación, RGPD, DPA y qué no compartimos con terceros.

Sí. Ciframos en tránsito y en reposo. Los cálculos de IVA y margen corren en memoria transitoria; guardamos lo necesario para tu historial, el ritual semanal y el cierre fiscal. No vendemos datos a terceros ni usamos tus ventas para entrenar modelos ajenos. Base legal y derechos: Política de Privacidad y, para empresas y gestorías, el DPA . Amazon se conecta con OAuth oficial (SP-API y, si las usas, Amazon Ads). No pedimos ni guardamos la contraseña de Seller Central. Revocas el acceso en Amazon y en Ajustes. El conector MCP (Claude, ChatGPT, Cursor) usa scopes de lectura y de propuesta; no escribe solo en Ads, listings ni datos fiscales. Cualquier cambio de PPC, COGS o pedido queda pending hasta que lo apruebas en la app. Revoca MCP en Ajustes → Conexiones MCP. Los CSV de IVA y los informes de Brand Analytics son datos de tu cuenta: tenant aislado, sin mezclar con otros sellers. El personal de soporte no abre tu P&L sin un ticket. Puedes pedir acceso, rectificación o borrado. Borrar la cuenta elimina empresas, transacciones, informes y análisis; no hay marcha atrás. El DPA lista subprocesadores (hosting, Stripe, correo). Stripe tokeniza la tarjeta; SellerIVA no guarda el PAN. RGPD: responsable Zenith Global LLC. Tratamos pedidos, inventario, costes, SQP y uso de la app para prestarte el servicio, no para publicidad de terceros. Cookies: técnicas siempre; analítica (Google Analytics) solo si aceptas. HTTPS en toda la app. Copias de seguridad cifradas para restauración, no para un segundo producto. El cierre de IVA se exporta a tu gestoría cuando tú lo lanzas; no enviamos declaraciones a la AEAT en tu nombre. Si un colaborador necesita acceso, invítalo desde Ajustes > Usuarios con un rol (admin, miembro o solo lectura); no compartas tu contraseña de SellerIVA. 2FA está en Ajustes > Seguridad. Si ves un dispositivo raro, cambia la contraseña y revisa sesiones. Incidencias de importación o VIES no implican fuga: son fallos de archivo o del directorio europeo. Relacionado: si la importación falla . SellerIVA es software de decisiones para Amazon, no un directorio local ni un marketplace. Tus almacenes, marketplaces y ASINs quedan en tu tenant; no se publican como ficha de negocio en buscadores.

¿Qué informes de Amazon soportan?

Informe de Transacciones de IVA (CSV) y dónde bajarlo en Seller Central.

El cierre de IVA usa el Informe de Transacciones de IVA en CSV, en Seller Central: Informes > Biblioteca de Documentos Fiscales. Incluye ventas, reembolsos, movimientos de inventario (Pan-EU) y líneas especiales. En SellerIVA lo subes en Nueva importación (o importas por API cuando está disponible), eliges el período y el motor clasifica B2B/B2C, OSS, IOSS y exportación, con tipos del BCE si hay varias divisas. No uses un Excel exportado a mano ni un extracto de pagos. El archivo debe ser CSV, columnas estándar de Amazon, hasta 50 MB. Si subes .xlsx o un informe de ventas plano, la importación falla. El informe de una región solo está cuando Amazon ha cerrado la liquidación del mes anterior en esa cuenta; si el mes no aparece, espera a que Seller Central lo publique. Guía: primera importación . Brand Analytics (Search Query Performance) alimenta las acciones de keywords del lunes y exige Brand Registry. No sustituye al CSV de IVA. Los reportes de Ads Cockpit, si los conectas, van al ritual de PPC y no al Resumen fiscal. No mezcles un report de campañas con el cierre de IVA: son tuberías distintas. Pan-EU y almacenes: FBA Pan-EU . Tras importar, Resumen agrupa por categoría y país. Todas las facturas lista cada documento clasificado. Movimientos de inventario separa transferencias, adquisiciones y Vine. Si el archivo no termina, revisa formato, período y duplicados: la importación falla . Si los totales no coinciden con Amazon, mismo período y mismo tipo de informe: números que no cuadran . Puedes importar mes a mes o un trimestre (tres meses). No hace falta un CSV por marketplace si el informe de IVA ya cubre los países en los que tienes FBA. Si vendes UK y UE, trata el informe británico aparte cuando Amazon lo separe. SellerIVA no presenta el modelo en Hacienda: exportas Excel o el paquete de gestoría desde Resumen. Más contexto fiscal: IVA UE para Amazon FBA . Regla: un CSV de Transacciones de IVA por período y cuenta, no un revoltijo de exports. El motor detecta el formato; si las columnas no coinciden, vuelve a descargar desde la Biblioteca de Documentos Fiscales.

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Cómo cancelar y qué pasa con el acceso hasta fin de período.

Sí. Cancela cuando quieras en Ajustes > Facturación con Cancelar suscripción. El acceso sigue hasta el final del período ya pagado (mes o anualidad). No hay cobro de renovación. No borramos de inmediato empresas, CSV ni Resumen: puedes reactivar después. Cancelar no es borrar la cuenta ni bajar de plan. Al confirmar verás el estado de cancelación programada y la fecha en que termina el plan. Hasta ese día el ritual del lunes, el cierre de IVA y las exportaciones a gestoría siguen. El último PDF de Stripe es el del período cobrado; no se emite factura de penalización. Histórico: descargar factura . Si solo te sobra cupo, cambia a un plan menor en lugar de cancelar: cambiar de plan . Si el trial de 30 días acaba sin plan de pago, pierdes el acceso a la app. Los datos se conservan un tiempo razonable para reactivar; el plazo exacto está en los términos. Al volver a pagar se encola el histórico (hasta 12 meses) y se quita el límite de 1 CSV del trial. Cancelar un plan de pago a mitad de ciclo no devuelve el tramo no usado: usas lo que ya pagaste hasta la fecha de fin. Borrar la cuenta es otra acción, en Ajustes, y elimina empresas, transacciones, informes y análisis sin recuperación. No la uses para pausar el cobro. Si un pago falla, la cuenta puede pasar a past due: actualiza la tarjeta; eso no es una cancelación. Revocar Amazon o MCP tampoco cancela Stripe. Condiciones: Términos de Servicio . Tras la fecha de fin, el login puede mostrar el muro de planes. Reactivas eligiendo Seller, Multi-Seller o Enterprise. Los CSV ya importados siguen si no borraste la cuenta. Si una gestoría necesita el último cierre, expórtalo antes de que termine el período. Precios: planes y precios . Cancelar es reversible mientras no borres la cuenta: programas el fin, usas el período pagado y, si vuelves, contratas de nuevo. No hay permanencia anual forzada más allá de lo ya cobrado en el ciclo anual.

¿Soportan FBA Pan-EU?

Movimientos Pan-EU y obligaciones fiscales transfronterizas.

Sí. Pan-EU mueve stock entre almacenes FBA de la UE y el informe de IVA de Amazon trae esas líneas. SellerIVA las clasifica y las mete en el resumen por país y categoría, y en Movimientos de inventario (adquisiciones, entregas, devoluciones, Vine). No hace falta un CSV por almacén si el informe de Transacciones de IVA cubre los marketplaces de esa cuenta. Una transferencia Alemania → Francia no es una venta OSS al consumidor. Es un movimiento de bienes que puede generar obligación en origen y destino. SellerIVA las separa de las ventas B2C locales y de OSS. Si mezclas el movimiento con una venta, el modelo OSS y el recapitulativo no cuadran. Vista dedicada: movimientos de inventario . Ventas a consumidor en otro Estado: qué es el régimen OSS . Descarga el Informe de Transacciones de IVA para un período en el que Amazon ya haya cerrado la liquidación. Cubre todos los países FBA de esa seller account. UK fuera de la UE se trata aparte cuando Amazon separa el informe. Tras importar, Resumen muestra bases e IVA por país; Movimientos de inventario enseña cantidades, peso y rutas origen/destino. Si falta un país, el CSV no lo traía o el período no coincide. Pan-EU no dispara el cupo del plan por cada traspaso: el plan cuenta pedidos de venta, no cada línea de transfer. El CSV puede ser enorme y el medidor de Facturación no se dispara. Unidad de cobro: qué es una transacción . Costes de transporte entre almacenes no se inventan: si los necesitas en el landed cost, van en pedidos de compra, no en este informe. Vine y muestras pueden salir en movimientos con tipo de IVA repercutido distinto. No las trates como venta local. Exportación fuera de la UE es otra categoría: IVA en exportación . SellerIVA no presenta el 349 ni el OSS en tu nombre; exporta a gestoría desde Resumen. Si un total Pan-EU no cuadra, mismo CSV y mismo mes: números que no cuadran . Pan-EU está soportado como parte del cierre mensual, no como un extra. Importa el CSV completo, revisa Resumen y Movimientos, y deja que la gestoría presenten los modelos con esa exportación.